[综合新闻] 今天腾讯明天网易，“开”恐成玩家逼宫厂商普遍手段

01月

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还记得因周年活动引发不满，而被玩家索要的FGO吗？如今DNF玩家也有学有样，把这一招用在了腾讯身上。事件导火索，源自玩家对8月25日中元节见面会上公布的信息不够满意（重点问题为90B装备是否淘汰、究竟能否升级没有得到确切答复）。加上一份疑似要求玩家“理性看待问题”的公告，随后，一向团结的DNF玩家发起了“圣战”活动，通过贴吧、论坛倡议，并以“罢服”形式向运营团队表示不满，要求撤换主要策划史派克，玩家自称826圣战。这也是DNF玩家第三次发起类似的“圣战”活动，前两次目标分别是2015年前DNF策划蔡骏，以及去年4月份热闹的“死肥宅事件”。“开”立竿见影826圣战发起后，运营团队部分删帖、封号等应对措施进一步刺激到了敏感的玩家，8月27日凌晨开始有玩家提议通过要求“开”的形式向运营团队施压，并在各大论坛内科普了申请开的方法和渠道。到27日零点前，据某自称腾讯财务人员的用户在贴吧爆料的消息，27号一天腾讯预计要“开出7万多张”，并且是在“我们一个小组”的前提下，同时财务人员上班时间也从一天7小时延长到了一天14小时。按照另一名接近腾讯财务部门的网友爆料的说法，受“开”事件影响，当天上班的财务人员加班至凌晨2点、次日还要加班至凌晨3点。不少DNF开的套路也千奇百怪，有的翻出8年前的充值卡、有的每笔支付都要求分开、有的还要求邮寄至海外，根据玩家的粗略估计，仅27日一天邮寄的费用可能就在30万元左右。“开”事件爆发后，运营团队27日发布公告对玩家关心的问题做了解答，表明90B装备能够得到升级；另一方面，也有传言声称策划史派克国庆后将会引咎辞职。从达成目的上来看，这又是一次玩家方面的大胜。两次游戏公司都无条件投降FGO玩家以“开”为手段逼迫，使得B站董事长陈睿自掏腰包发出200万红包补偿，运营团队发布无条件长文道歉声明。而此前FGO玩家早因充值问题与运营团队纠缠3个月时间之久，“开”一招威力着实不俗。同样，DNF玩家发帖、罢服等行为都没能达成目标，而“开”一出就让运营团队完全按照玩家心思走，真的很难不去正视“开”的强悍分量。然而，“开”的目的并非起到外界寻常想到的“揭露”偷税漏税的作用，实际上对于如B站、腾讯这一级别的上市公司而言，缺乏隐瞒收入的必要性。“开”的目的更多地在于企业财务受高管密切关注，玩家可利用该方式“直达天听”，向管理层直接提出诉求，越过一直打交道的运营团队并向其施压。形象一点说，“开”约等于“告御状”——作为“县官”的运营团队如果无法满足诉求，那自视一介草民的玩家便会寻求一切可能的救济，发帖、罢服等手段无效后，草民们终于找到了一个能够左右“县官”的大杀器，原先关系完全颠倒。另外，“开”次要目的是引发混乱，引起税务部门审计，进而更高效地实现“告御状”。本次玩家要求开的都是纸质，由于需要到税务局进行申领，即便是腾讯数量也是有限的。如若“800万勇士”人人开成真，大如腾讯也会面临无可开的状况，进而影响到其他业务的展开。再进一步，甚至可能影响到整个深圳市企业的报税。也正是如此，企业管理层不得不重视起玩家借“开”，尽管如今游戏界只有两起“开”事件，但都以游戏公司无条件投降告终。玩家意见宜疏不宜堵这样同时也衍生出一个问题，“开”如此好用，势必会在所有游戏玩家中得到普及。正如DNF玩家是从FGO玩家偷师一样，其他游戏玩家早晚会意识到，可以用“开”要挟厂商实现自己的诉求。事实上，在《斗战神》贴吧、网易《逆水寒》贴吧等地，已经有玩家在普及DNF玩家的战绩，并科普了网易游戏“开”的方法和渠道。可预见的，“开”很快会从一种稀有的杀手锏，变成游戏玩家人手一份的杀手锏，游戏厂商更艰难的日子正在来临。同时由于基数原因，越是热门的游戏越容易引发玩法不满，进而更容易产生“热”，因而大公司显而易见会遭遇首轮“开”冲击，中等厂商拥有一定的缓冲观察时间，但这个时间很难预料会是多久。昨天是B站，今天是腾讯，明天是网易，后天会不会就轮到你？由于要求开是消费者的权利和义务，因此“开”合理合法，游戏厂商能做的，只有事后接受玩家要求，和事先规避“开”行为的爆发两种。而后者无疑是更好的解决方案。其实观察已经发生的两起“开”事件可以发现，玩家都是在穷尽了所有私力救济手段后，才祭出“开”这个大杀器。在此我们无需去评判玩家诉求的合理性，更应反思的是游戏运营团队在面对玩家情绪酝酿时的引导不力，采取手段没有起到疏通作用，反而激化了矛盾。“开”是玩家长期情绪积累后的产物，最好的方式便是在日常运营工作中，重视任何似乎细枝末节的玩家反馈，与用户保持良好沟通，才能不被“开”找上门，临时乱了阵脚。
Via：gamelook